Diventare data-driven richiede maturità e impegno prolungato. È un percorso che impone di rifocalizzare diversi aspetti aziendali e che si fonda su una strategia mirata, costruita su obiettivi concreti e sul contesto specifico di mercato e azienda. In Sky il valore estratto dal dato è il fulcro strategico: identifichiamo con precisione dove e come si genera.
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Sky Italia: verso una cultura del dato condivisa
Sky Italia: un media brand che investe nella cultura del dato
Sky è tra i principali operatori europei nel settore dell'intrattenimento e della pay TV. In un contesto competitivo e in continua evoluzione, Sky ha scelto di investire nella cultura del dato come leva per potenziare l’innovazione, ottimizzare i processi e rispondere in modo tempestivo alle esigenze di business.
La sfida: disallineamento tra dati e decisioni
Nel 2019, Sky Italia ha avviato un ambizioso percorso di trasformazione digitale per promuovere una cultura aziendale realmente data-driven.
Nonostante un’elevata maturità in ambito analytics, l’organizzazione si confrontava con sistemi di Business Intelligence eccessivamente centralizzati, poco adatti a un utilizzo self-service.
Questa rigidità rallentava la circolazione delle informazioni e limitava l’autonomia dei team nell’analisi.
Il percorso di transizione ha richiesto non solo l’introduzione di nuovi strumenti tecnologici, ma anche un’evoluzione culturale e organizzativa.
Attraverso una strategia personalizzata, progetti pilota e un approccio di apprendimento agile, Sky ha avviato un ciclo virtuoso di miglioramento continuo, basato su decisioni supportate dai dati.
Tableau come catalizzatore del cambiamento
Con il nostro supporto, Sky Italia ha accelerato il proprio percorso verso una BI moderna e distribuita, adottando Tableau come strumento di analisi visiva e decision intelligence.
1. INTEGRAZIONE DI UNA FONTE DATI UNIFICATA
L’introduzione di BigQuery come data warehouse centralizzato ha consentito l’integrazione strutturata delle fonti informative aziendali. L’interoperabilità con Tableau ha permesso una fruizione fluida dei dati, abilitando un sistema informativo condiviso, aggiornato e scalabile.
2. DEMOCRATIZZAZIONE DELL’ACCESSO AL DATO
L’obiettivo era rendere le informazioni accessibili, interpretabili e azionabili da tutti i team aziendali. Grazie a Tableau, Sky ha reso il dato disponibile in modo intuitivo a tutte le figure chiave, riducendo la dipendenza da funzioni tecniche.
3. FORMAZIONE ED EMPOWERMENT DEL PERSONALE
Attraverso percorsi di formazione dedicati e una piattaforma di supporto interno, i team sono stati messi in condizione di operare autonomamente in Tableau, consolidando l’adozione e accelerando la diffusione della cultura del dato.
4. EVOLUZIONE VERSO UNA REPORTISTICA AVANZATA
La collaborazione con il nostro team di BI ha guidato Sky verso una reportistica più evoluta: più semplice nella struttura, omogenea nei contenuti e automatizzata nei processi di analisi. Le dashboard sviluppate supportano il monitoraggio continuo e l’ottimizzazione delle performance.
Caso d’uso: Sky Glass
Un esempio concreto dell’impatto di questo percorso è rappresentato dal lancio di Sky Glass, la smart TV con contenuti integrati Sky.
- Near Real-Time Daily Sales Dashboard
Una dashboard aggiornata in tempo quasi reale per monitorare l’andamento delle vendite di Sky Glass.
Supporta il management nella lettura tempestiva dei risultati e nell’identificazione di eventuali anomalie operative. - Executive Summary Dashboard
Una vista di sintesi per l’alta direzione, che restituisce le performance chiave del progetto in modo rapido, efficace e visivamente chiaro. - End-to-End Order to Activation: Product Journey
Una dashboard che mappa l’intero journey del prodotto, dall’ordine all’attivazione, permettendo di tracciare ogni fase e individuare punti critici nel processo, con impatti misurabili sul customer service e sulla soddisfazione del cliente.
Risultati chiave: cultura del dato diffusa , rapidità e autonomia
- Oltre 710 utenti attivi su Tableau, impegnati nella creazione, monitoraggio e analisi dei dati
- Processi decisionali più rapidi e distribuiti, con ownership diffusa e accesso self-service
- +50% di miglioramento nei tempi di consegna nel caso Sky Glass
- Customer journey ottimizzato, con maggiore capacità di intervento proattivo in caso di problemi
- Adozione di una vera cultura aziendale data-driven, con impatti concreti su performance e collaborazione
710+
UTENTI ATTIVI SU TABLEAU50%
MIGLIORAMENTO DEI TEMPI DI CONSEGNA
La dashboard realizzata per Sky Glass monitora le diverse componenti del journey e restituisce una panoramica delle performance verso i clienti. Uno strumento che mette a fuoco i processi e ci ha permesso di affinarli, con un impatto significativo sulla riduzione dei costi. Possiamo così migliorare il servizio e intercettare proattivamente i clienti che incontrano problemi.