Sfida di Business

Come reperire l’informazione utile al momento giusto attraverso un sistema interattivo che superi i limiti dei chat bot tradizionali?

 

In che modo ottimizzare il processo di onboarding riducendo tempi e costi, aiutando le nuove risorse a individuare e selezionare le informazioni necessarie in una vasta knowledge base caratterizzata da dati eterogenei?

 


Come migliorare i processi di post-vendita e customer service, dove la prontezza nel reperimento di informazioni utili alla risoluzione dei problemi è un elemento cruciale?

Qual è il migliore strumento per accedere alle risorse necessarie così da abilitare task specifici, come ad esempio l’inserimento di un ordine?

 

Un’esigenza, una risposta efficace

In azienda, l'estrazione di informazioni è da sempre un’attività essenziale, e ha un impatto altissimo sull’efficacia e l’efficienza di attività e processi. Oggi la tecnologia permette di farlo in modo rapido, anche da fonti informative enormi, eterogenee, poco strutturate e/o disorganizzate.
Pdf, fatture, fogli di calcolo, report, scansioni, note e file di testo, e-mail... Trovare ciò che ci serve può essere come la ricerca di un ago in un pagliaio. È l’Intelligenza Artificiale conversazionale e generativa che risolve il problema, consentendo di porre domande dirette e ricevere risposte accurate, ben contestualizzate e affidabili.

Per dare seguito a un’esigenza sentita da sempre più organizzazioni, abbiamo creato Hyperchat, un vero e proprio assistente virtuale che fornisce un’esperienza conversazionale agli utenti per diffondere, cercare, usare e condividere al meglio la conoscenza nella propria organizzazione. Usarlo è proprio come parlare con un/a collega intelligente, ma soprattutto molto erudito/a e sempre disponibile.
Hyperchat, presente all’interno dell’ecosistema Hyperdoc, si sviluppa con il perfezionamento dell’approccio di Retrieval Augmented Generation (RAG), integrando tecniche avanzate di recupero di informazioni con la generazione di testo (Large Language Models, cioè modelli linguistici di grandi dimensioni). Seguendo questo paradigma, Hyperchat è fortemente flessibile e adattabile a qualunque dominio e settore - una soluzione versatile e agnostica rispetto ai processi aziendali. Inoltre, quest'app di AI garantisce la possibilità di gestire documenti in lingue diverse e di "conversare" con essi nella lingua preferita.

Uno strumento, tante possibilità

Con Hyperchat puoi contare su diverse funzionalità in base ai tuoi bisogni:

  • Nativamente multilingua;

  • persistenza della memoria: il bot comprende e ricorda quanto discusso nella conversazione, permettendo una comunicazione più fluida e naturale;

  • accesso mirato e differenziato a diverse informazioni in base ai ruoli e alle autorizzazioni degli utenti, con visibilità dei contenuti gestita da un amministratore;

  • sistema di autocontrollo e correzione;

  • attività libera, senza percorsi predefiniti;

  • indicazione delle fonti (documenti) da cui sono state recuperate le informazioni per generare le risposte;

  • organizzazione dei contenuti in raccolte tematiche indipendenti;

  • memorizzazione selettiva delle chat;

  • flessibilità nelle scelte architetturali, come personalizzazione dell'interfaccia, integrazione della knowledge base ecc.
Hyperchat_mock_up

Le unicità di Hyperchat

Hyperdoc1

Riservatezza del dato, che rimane in possesso dell’organizzazione

icona investimento
Ottimizzazione degli algoritmi per evitare allucinazioni e risposte fuori tema
Icona_Hyperdoc_Informazioni

Superamento dei problemi dei chat bot tradizionali, come percorsi predefiniti e scarsa comprensione e limitatezza delle risposte.

icona gestione dati
Predisposizione a ingerire formati dati molto eterogenei con attività preparatoria ridotta al minimo

Ambiti di applicazione

Processi

Supply Chain  


Customer Care - Aftersales

F&A - Risk Management

Operations

Icon Customer Care

HR

I benefici per chi ci ha scelto

  • Si eliminano lo spreco di tempo e le inefficienze nei processi grazie alla capacità di rispondere alle domande degli utenti tramite un vero e proprio dialogo;
  • l'app garantisce l’affidabilità delle informazioni restituite, grazie alla segnalazione della fonte da cui sono state recuperate e il sistema di autocontrollo e correzione;
  • si risparmiano tempo e risorse grazie alla possibilità di recuperare informazioni in modalità self-service, permettendo di focalizzarsi su attività a maggior valore aggiunto;
  • gli utenti hanno a disposizione uno strumento centralizzato che lavori su fonti certificate, tenendo sotto controllo la diffusione delle informazioni.

I casi di successo


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